Il y a quelques jours, j'ai demandé à Telus, via leur site web, s'ils allaient offrir une mise à jour vers Windows Mobile 6.1 pour leurs clients. Je viens de recevoir la réponse:
Bonjour Martin Plante,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire concernant une mise à jour pour votre appareil. Nous sommes heureux de vous aider.
Nous n'offrons pas une mise à jour pour Windows Mobile 6.1 à ce temps et nous ne savons pas quand la mise à jour sera disponible. Nous suggerons que vous consultez régulièrement notre site Web, à l'adresse www.telusmobilite.com.
Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle par courrier électronique à partir de notre site Internet telusmobilite.com ou par téléphone au 1 866 558 2273.
Recevez, Martin Plante, nos salutations distinguées,
N. Carter
Spécialiste - Services Internet sans fil
TELUS
Entre cette réponse, et l'absence de réponse, je ne sais plus ce que je préfère. On se plaint souvent de l'absence de réponse de certaines entreprises lorsqu'on les contacte via le web, mais cette réponse est insultante et inutile. C'est comme s'ils me répondaient ceci:
Bonjour {FirstName} {LastName}
{ThankYouNotice}
(Endroit où l'agent au service à la clientèle peut taper du texte. Voici ce qu'il s'est passé réellement pour qu'il entre ce texte, probablement tout en anglais)
"Hey, Robert, es-tu au courant que Microsoft est rendu à Windows Mobile 6.1? Non? Faque on doit pas avoir d'upgrade pour ça? Monter la question à un échelon supérieur? Ben non, je rentrerai pas dans mes quotas de la semaine, j'ai répondu à moins de questions que d'habitude cette semaine et ma paye va en souffrir. Je vais lui dire qu'on l'a pas pis qu'on sait pas si on va l'avoir. On va ben finir par l'afficher sur notre site web si ça arrive".
{CommentsNotice}
{Signature}
Une chance qu'ils incluent un lien vers un sondage de satisfaction tout en bas de la réponse, ça ne peut que les aider à me répondre que de répondre à leurs questions, n'est-ce pas?
